93年因緣際會之下，透過賀陳校長、林昭安主任的大力支持，馬偕醫院與清大共同開立醫療志工實踐課程，由於期待這堂課程是開放全院同學選修，便將課程由通識中心開設，十年來，透過歷任主任之指導協助，及課委會指導下調整課綱，期待同學們能透過實作課程將助人的經驗、觀察之所得與課程目標學習結合。
曾經在醫院的志願服務與大專院校的合作經驗中，以志願服務運用單位的角色和學校合作服務學習課程，學校教師安排同學到醫院進行服務，醫院負責服務單位之安排及服務督導的部份，因為服務學習課程幾乎是由科系辦理，列為必修課，同學不得不修，心態及期待不夠積極，同學的服務動機普遍不高、參與程度不佳；又或是服務學習的要求時數通常較短，同學無法累積服務經驗及心得，變成來匆匆去匆匆的快閃志工，對於同學及機構、受服務對象三方面都是一大考驗。
醫療志工實踐有幸成為通識選修課程，讓真正有心參與醫院志工服務的同學參與課程，機構督導擔任教師，透過完整的課程規劃，讓同學在醫療實務面以志工的角色參與融入，經常聽到同學們表示因為上大學時沒有機會選讀醫學院，藉此機會一窺醫療從業人員的工作性質及環境，彌補心中的缺憾，甚至有些同學因此發現未來的職業夢想，及時修正職涯規劃，也有同學透過課程學習到對於生命的重視，在急診室當中見證了生命的起落，因為看到意外、疾病的發生，提醒了同學健康的重要性，家庭親情的可貴等等，在此將同學們的回饋心得整理如下：
一、 了解病人及家屬之就醫需求及培養同理心：透過門診、急診及住院三種就醫型態，了解病人及家屬之就醫需求及心情調適，體會感受生病對個人、家庭的影響。
二、 觀察醫療環境：雖然志工不是醫院的從業人員，也不是專業人員，但是透過志工服務的過程，參與醫療運作的部分，同學們將自己所學的科學等專業知識，與醫療環境的觀察結合，發展科技生活化的知能合一。
三、 助人行為的落實：修課的同學當中，有大約1/2~1/3的同學沒有志工經驗，藉由修課的機會，體驗助人經驗及醫院志工角色，同學們的回饋是助人變成舉手之勞及生活態度的一部分。
四、 體察人是群體生活的一份子：現今科技化社會人我關係薄弱，在醫院實習過程中，同學們了解與他人連結的重要性，包括實習時其他資深志工的協助與合作，每個人生病時都需要家人、朋友的關懷與他人的協助，這些都不是依靠手機、電腦等高科技產品可以達成的。
五、 促進自我了解及自我挑戰：在面對門診、急診及兒科病患家屬的互動中，促進同學省思了解自己，學習面對各種突發狀況的自處之道，面對不同年齡國籍的族群，挑戰自己的因應能力及包容性。
雖然醫療志工實踐課程不是所謂的營養學分，同學們仍需付出相當的時間與精力參與，而非被動的接受課堂上給予的知識。「主動積極的態度」是這門課程很強調的重點，因為惟有主動積極的態度，方能把握參與學習與服務的機會，而「願意與他人互動」是另一個重點，由於醫院當中「人」是很重要的主體，服務的對象是病人、家屬，需透過溝通了解需求，提供服務，另外，志工在醫院接觸的對象包括醫師、護理人員、行政人員等，團隊間需彼此溝通互動合作。因此，以主動積極的態度加上抱持願意與他人互動的心態，參與醫療志工實踐課程，相信同學們都能有很好的學習與收穫，而受服務的病人與家屬也因此受益。
在組織架構醫療志工實踐課程時，一方面需考量醫院需求、醫院長期志工人力配置，另一方面需針對同學學習需求，考量服務特性、設定可達成之服務/學習目標及服務內容，也就是同時考量兼顧機構之利益及同學之學習權益，規劃實習。事實上，許多醫療機構在面對學生志工時，若主要以機構需求人力角度之思考安排學生志工人力，對同學之訓練及保護方式有時略顯不足，例如：是否提供醫院志工職前訓練、是否搭配安排長期志工帶領等等，這些因素都會影響同學之學習及志工服務之品質。以服務學習課程而言，建議應盡量降低對機構之衝擊(包括工作人力之負擔、服務對象之困擾等)，與機構合作討論，可朝向提升機構服務品質之方向規劃，並安排機構之職前訓練、搭配機構原有志工，均等安排同學之服務參與機會，如此，課程方能持續進行，而非只是曇花一現；在此提供以上建議，作為其他規劃機構內服務學習課程之參考。
蔡幸芬老師
清華大學通識教育中心兼任教師
馬偕紀念醫院新竹分院社會服務組社工師